众所周知，导游工作是一项复杂的工作，集中体现在一些不可预知的突发事件上，如何有效，妥善的解决这些突发事件，是考验导游能力的重要标准，也是决定一个团队是否顺利的根本。导游是不断和人打交道的职业，而人分三六九等，素质有高低，年龄有大小，需求有差异，所谓众口难调，最难的也就是在几天的行程里，满足每个人的需求，得以让团队的客人享受到与他们付出成比例的服务。导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。 这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 " 百姓百姓, 一百条心 " 这 样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了错综复杂的服务对象。 同时, 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
……

钢琴的声音混杂着十七楼仓促奔跑过的冷风,越来越紧凑,越来越高亢,我想这该是一段高潮,无可避免的是接下来的落幕...

过了重阳,这夜晚终于有了一丝秋天的感觉,一直认为,秋天有两个颜色,一个是金黄色,另一个是灰色,我站在十七楼的阳台,望着远处矗立在市井霓虹旁有些落寞的东坪山,悄悄问自己,你收获的是金黄色还是灰色呢...去年花里逢君别,今日花开已一年,时间是个出色的画家,画出喜怒哀乐,画出悲欢离合,这些五味杂陈,这些世间百态拥塞在某个人心里,腐烂发酵,酿造出的液体在身体内混合着血液流淌,无法去正视,更无法断然割舍,于是,纠结便像补足养分的苔藓,肆意生长,布满心中.